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餐飲服務：穩定員工隊伍是前提

更新時間: 2011-02-23

餐飲業可以說是員工流動量最大的行業，人員的流動性是飯館餐飲店老板們普遍頭痛的事。可以說，員工隊伍的相對穩定是飯館餐飲店發展的基本保證。

　　餐飲業員工流動的原因主要有以下幾點：

　　勞動條件。餐飲業是非常辛苦的行業，工作時間沒有規律，特別是下班時間是以顧客為主，哪怕只有一個顧客不走，服務員也不能打掃清理飯館餐飲店的衛生，以示對顧客的尊重。他們沒有固定的休息日工資，越是節假日越忙；甚至一日三餐的時間也不固定；前大權的服務員則要長時間地站立和行走，還要保持儀態和微笑。

　　工作狀況和個人發展。飯館餐飲店的各項操作的是單調、重復甚至是機械的，長期從事一種單一的工作，是很容易產生疲勞和厭倦會使年輕的員感到個人發展受到限制，從而產生更換工作環境的想法。

　　管理思想。管理者不重視員工個人合理要求，會影響員工的主觀能動性，造成員工工作效率下降，進而破壞企業凝聚力，直接導致員工工作效率下降，進而破壞企業凝聚力，直接導致員工流失。

　　管理機制和工作氛圍。管理者在用人制度上的長官意志和主觀意識，以個人好惡親近疏遠，任人唯親，不能客觀地任人唯賢；規章制度以懲罰為主，缺乏激勵機制和人情味，就不能形成一種寬松的工作氛圍，使員工產生過多的壓抑感恐懼感和不平等感特別是若在員工中有管理者的親友或其他特殊關系者，就會更加劇企業的人心分散。

　　業內人才競爭。因謀求更好的待遇而跳槽成為員工流失的一個重要原因。

　　社會就業形勢。由于經濟的發展，經營企業不斷增多，就業渠道、就業方式的可選擇程度大大增加，勞動強度和報酬的對比越來越明顯，選擇更為理想的勞動強度和報酬是員工另行擇業的主要原因。

　　社會觀念。作為服務行業，在許多人的傳統觀念中，餐飲業的工作仍是伺候人的，這就使年輕的員工不能安心于飯館餐飲店的工作。

　　針對員工流動的情況，要以穩定員工隊伍為首要。穩定員工隊伍應從員工招聘開始時，要了解應聘人員的年齡、受教育程度、工作經歷和應聘目的，挑選有理想追求、事業心強的人選。一般一說，年齡較大的人員比較成熟、穩定，為了長飯館餐飲店長期穩定地發展，特別注意在一般員工中，不要聘用親友或其他特殊關系者，以免因親疏而招致不滿。

　　其次，注重感情投資，創立企業文化，形成寬松的工作氛圍。再次，做好員工的培訓和教育工作。除業務、技能培訓外，特別要做好員工的綜合素質培訓和教育工作。

　　同時，征求離店員工意見。不論何種原因離店的員工，都要誠懇地聽取他們對飯館餐飲店的意見，以便了解飯館存在的問題。

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