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CRM的定義

更新時間: 2009-06-22

CRM即客戶關系管理。它是一種現代經營管理理念，在實施中包含了整套解決方案，CRM系統則意味著一套應用軟件系統。對企業來講，CRM就是以先進的管理理念為指導，將價值客戶群體看作企業寶貴的外部資源，然后通過采用基于internet的信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客房翔、服務和支持等經營環節的信息有序、充分、及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客房資源的有效利用，重組企業業務流程和組織結構，提高企業運作效率，降低企業運作成本、為企業帶來長久的競爭優勢。

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